POLÍTICA DE ENVÍO

Quest realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de sus transportadoras aliadas, que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue hasta ti.

Para ser transparentes frente a los valores de nuestras entregas, al momento de finalizar la compra, introduces la dirección de tu domicilio u oficina y te enviaremos el pedido. Los costos de envío variarán en función de tu pedido. Envío a domicilio por compras igual o mayores a $199.900 pesos, será gratuito.

Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada a una persona mayor de edad. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En Quest online queremos entregar tu pedido en cumplimiento de nuestra promesa de venta, por eso el tiempo de entrega es aproximadamente de 3 días hábiles para Cali, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 13 días hábiles para otros destinos. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Sale, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 3 días hábiles más. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, pero hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a feliz término.

Cabe indicar, que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente al (602) 4895000 EXT. 103 (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm), o través de nuestro correo servicioalcliente@quest.com.co, o en nuestra página web www.quest.com.co en chat de contacto, para verificar el estado del transporte.

ENVÍOS COMPRAS PÁGINA WEB QUEST

Los tiempos de entrega para las ventas a través de nuestra página web www.quest.com.co, empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. Para pagos contra entrega los tiempos empiezan a contar a partir de un día hábil después de la compra.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes comunicarte con nuestros canales de atención al cliente disponibles.

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