Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Quest 2025
Bienvenido a https://www.quest.com.co/ al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso y las políticas en ellos contenidas. Te invitamos a leerlos con atención antes de utilizar nuestros servicios.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
NCS BRANDS S.A.S., identificada con NIT 805.022.296-8, domiciliada en Cali, Colombia, es la titular del sitio web antes señalado y responsable de las transacciones realizadas en el mismo.
NCS BRANDS S.A.S., declara ser una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de Colombia, con plena capacidad jurídica para celebrar contratos de compraventa con consumidores a través de medios electrónicos, y que cuenta con todas las autorizaciones, licencias y permisos necesarios para el cumplimiento de su objeto social, no existiendo impedimento alguno que limite o restrinja el desarrollo de sus actividades comerciales.
Si necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
• Teléfono: (602) 4895000
• Correo: servicioalcliente@quest.com.co
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
La empresa está sujeta a la Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012, Código Civil, Código de Comercio, Decreto 587 de 2016, Circular Única SIC y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar este sitio, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, te solicitamos que no utilices nuestros servicios, ni realices compras a través de este medio.
Del mismo modo, durante el proceso de compra el usuario podrá manifestar su confirmación de haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla no preseleccionada que se pone a su disposición, en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
3. INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES.
En caso de que una o más de las cláusulas o disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o ineficaces por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y plenamente aplicables.
4. DEFINICIONES RELEVANTES
Para claridad de los presentes términos y condiciones, se precisan las siguientes definiciones:
· Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos.
· Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos para uso no empresarial.
· Usuario: Cualquier persona que ingrese al sitio web.
· Comercio electrónico: Sistema de compra a distancia mediante dispositivos electrónicos.
· Proveedor: NCS BRANDS S.A.S.
· Medios de pago electrónicos: Tarjetas débito, crédito y pasarelas de pago autorizadas.
· Pedido: Es la solicitud de compra que realiza el consumidor a través del sitio web, en respuesta a la oferta publicada por NCS BRANDS S.A.S.
· Sitio web: Hace referencia al sitio web propiedad de NCS BRANDS S.A.S. que se señala al inicio de los presentes términos y condiciones.
· Canales de compra: Se refiere a si la compra se realizó a través de un punto de venta físico o a través de página web. En las cláusulas o apartados que corresponda, se hará la diferenciación sobre su aplicabilidad.
5. PROCESO DE COMPRA
A) Compras en sitio web.
El proceso de compra en el sitio web se regirá por los pasos que se describen a continuación:
a) Selección de productos: El Cliente navega por nuestro catálogo en línea, con descripción detallada, especificaciones técnicas, materiales, tallas y colores disponibles, verificación automática de inventario.
b) Revisión del carrito: Verificación de productos, cantidades, precios unitarios, modificación de cantidades, cálculo automático de subtotales.
c) Datos de envío: Captura de dirección completa, verificación de cobertura, datos de contacto del Cliente o Destinatario.
d) Cálculo de costos: Tarifas automáticas según zona geográfica, verificación de envío gratuito, información clara sobre tiempos de entrega.
e) Método de pago: Selección entre tarjetas de crédito/débito, medios de pago de entidades crediticias, transferencias bancarias, captura de datos fiscales, verificación SSL/HTTPS.
f) Resumen de compra: Desglose completo (precio base + IVA + envío + descuentos = TOTAL), términos y condiciones visibles.
g) Aceptación expresa de términos y condiciones: Casilla de verificación obligatoria no preseleccionada y botón "Confirmar compra".
h) Comprobante: Número de pedido único, confirmación por correo.
i) Procesamiento: Verificación de pago, verificación de disponibilidad de inventario, preparación en almacén, control de calidad, generación de guía de envío.
j) Envío: Realización del envío conforme a los plazos ofrecidos, número de seguimiento.
k) Entrega: En dirección proporcionada, hasta dos intentos adicionales, verificación de estado del producto.
Adicional a lo anterior, y con el propósito de brindar información clara al Cliente, a continuación, se detallan de manera amplia la información correspondiente a las 4 fases principales del proceso de pedido y compra en el sitio web:
5.1. Oferta
La información, fotografías, precios, promociones y demás características de los productos publicados en el sitio web constituyen una invitación al consumidor para realizar una oferta de compra, la cual estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de NCS BRANDS S.A.S.
De conformidad con lo previsto en la ley 1480 del 2011, toda información y publicidad difundida por este medio será veraz, comprobable y no engañosa, y forma parte de los presentes Términos y Condiciones. Las ofertas, precios y condiciones comerciales publicadas en el sitio son claras, comprobables y no engañosas, y permanecerán vigentes durante el periodo indicado en la promoción o hasta agotar existencias.
La aceptación de la oferta se entenderá perfeccionada únicamente cuando el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido, el cual incluirá el número de orden, detalle del producto y la información de envío correspondiente.
Los precios publicados no son negociables y se respetarán los descuentos y promociones vigentes al momento de realizar la compra. Salvo indicación contraria, los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), pero no incluyen gastos de envío ni seguros, los cuales se informarán al consumidor antes de finalizar la transacción. En caso de error evidente en el precio, Inventario, descripción o características del producto, NCS BRANDS S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al consumidor los valores pagados, sin responsabilidad adicional. NCS BRANDS S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.
NCS BRANDS S.A.S. ofrece descripciones claras, fotografías y especificaciones de cada producto. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de cada pantalla. NCS BRANDS S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar la información en cualquier momento, garantizando siempre veracidad y claridad.
La disponibilidad de los productos se muestra en tiempo real pero puede variar por simultaneidad de compras, lo cual configura un hecho imprevisible en el proceso de pedido y compra, y que podría afectar su perfeccionamiento.
5.2. Pago
Previo a la confirmación del proceso de compra, NCS BRANDS S.A.S. realizará la validación de la transacción bancaria realizada por el cliente en el sitio web para dar continuidad a la formulación del pedido.
Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
La confirmación del pago se informará vía correo electrónico, sin que en ningún momento este correo electrónico implique la confirmación o perfeccionamiento de la compraventa. En caso de que el pago no sea aprobado, el producto se encuentre agotado o exista un error en la información publicada, NCS BRANDS S.A.S informará al cliente de manera inmediata, esto es dentro de los 3 días hábiles siguientes, y cancelará el pedido sin generar obligación alguna, procediendo al reembolso total de los valores pagados sin ningún tipo de interés o rendimiento. Si en el plazo previsto el cliente no recibe correo de confirmación del pedido, podrá recibir información a través de los canales de servicio al cliente previstos para tal fin.
Aun cuando NCS BRANDS S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso NCS BRANDS S.A.S. será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
5.3. Pedido y perfeccionamiento de la venta
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “pedido” la solicitud de compra que realiza el cliente a través del sitio web, en respuesta a la oferta publicada por NCS BRANDS S.A.S. Para realizar el pedido, el Cliente deberá diligenciar una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que NCS BRANDS S.A.S. considere necesarios.
El pedido constituye una manifestación de interés por adquirir determinados productos, pero no implica la aceptación automática por parte de NCS BRANDS S.A.S ni el perfeccionamiento del contrato de compraventa.
La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando NCS BRANDS S.A.S., una vez confirmada la disponibilidad de los productos incluidos en el pedido, envíe al consumidor un correo electrónico de confirmación del pedido, que contendrá:
· El número de pedido,
· El detalle de los productos adquiridos,
· Detalles de envío
En concordancia con lo previsto en la ley 1480 del 2011, si se presenta un error manifiesto que afecte la confirmación del pedido, NCS BRANDS S.A.S. podrá dejar sin efecto el pedido informando al consumidor de manera inmediata, esto es dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que se confirmó el pago correspondiente.
5.4. Entrega
Las entregas se realizarán únicamente dentro del territorio mexicano y en el domicilio señalado por el Cliente al momento de la compra, siempre que exista disponibilidad del producto adquirido y que se haya dado cumplimiento a las fases anteriores.
La entrega se realizará conforme a lo previsto en el apartado “Política de envíos”.
B) Compras en punto de venta físico.
En este canal, el proceso de compra se perfecciona en un solo momento, cuando el cliente se acerca a la caja registradora para adquirir los productos que fueron de su agrado, suministra sus datos para facturación, realiza el pago y le es(son) entregado(s) el(los) producto(s) correspondientes.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
Todos los precios incluyen IVA conforme a lo previsto en el Estatuto Tributario.
Para compras en sitio web:
Antes de finalizar el pedido, el usuario verá el precio total discriminado, incluido:
• Valor del producto: NCS BRANDS S.A.S. revisará constantemente y actualizará los precios que se mencionan en la página web y a su vez, el Cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
• Impuestos: El cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada compra.
• Costos de envío (cuando apliquen): El cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. NCS BRANDS S.A.S. informará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a NCS BRANDS S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.
Por disposición de NCS BRANDS S.A.S. se podrá aplicar envío gratuito para determinados montos de pedidos, conforme a la política comercial vigente.
En caso de error evidente de precio o inventario, NCS BRANDS S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al Cliente.
7. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de compraventa se considerará concluido una vez que ambas partes hayan cumplido íntegramente con las obligaciones derivadas de la compraventa o prestación de servicios correspondiente. Del mismo modo, se dará por terminado anticipadamente ante los eventos que dan lugar a la ‘Cancelación de pedidos por uso indebido o fraudulento’ y que se describen en los presentes términos y condiciones.
La terminación del contrato no afectará la validez de las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos personales o cualquier otra que, por su naturaleza, deba subsistir después de dicha terminación.
8. MEDIOS DE PAGO
Serán los habilitados en el canal a través del cual el Cliente esté adelantando el proceso de compra.
Para compras en sitio web:
El Cliente deberá seleccionar y aceptar los términos y condiciones de pago disponibles en el sitio web, conforme a los medios autorizados por NCS BRANDS S.A.S.
Todos los pagos deberán realizarse por un valor equivalente al 100 % del precio total de la mercancía seleccionada y demás rubros asociados (impuestos, envío, etc.) antes del envío del pedido.
La operación de pago se considerará completada únicamente cuando el sistema confirme la transacción y NCS BRANDS S.A.S. haya verificado la recepción efectiva de los fondos.
El consumidor deberá verificar los cargos efectuados a su cuenta o tarjeta y, en caso de detectar pagos indebidos, duplicados o no reconocidos, deberá notificarlo de conformidad con lo previsto en el apartado de “Reversión del Pago” y en la normatividad vigente.
En caso de que el pago sea debitado pero la compra no se confirme o no se cumplan las condiciones para el perfeccionamiento del contrato, NCS BRANDS S.A.S. reembolsará al consumidor el valor cancelado, sin intereses ni rendimientos, dentro de los plazos establecidos en las políticas de devolución.
Los medios de pago actualmente habilitados son:
· Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express.
· Transferencia bancaria electrónica.
· Pasarelas de pago autorizadas por NCS BRANDS S.A.S.
El cliente deberá asegurarse de que la información suministrada sea correcta y completa, ya que NCS BRANDS S.A.S. no asumirá responsabilidad por demoras o fallas derivadas de datos inexactos o errores del usuario.
Fallas bancarias externas no son responsabilidad de NCS BRANDS S.A.S.
9. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
El Cliente recibirá factura electrónica de conformidad con lo previsto en la normatividad tributaria aplicable y vigente la cual será elaborada con base en los datos suministrados al momento de la compra (punto de venta físico) o de la realización del pedido (sitio web) y será enviada al correo registrado en el formulario de compra.
10. REVERSIÓN DEL PAGO PARA COMPRAS EN SITIO WEB
El Art. 51 de la ley 1480 del 2011 dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, en los que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando: 1) Sea objeto de fraude, 2) Corresponda a una operación no solicitada, o 3) El producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el NCS BRANDS S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente. Si hay lugar a la devolución del producto, este deberá devolverse a NCS BRANDS S.A.S. sin usar y en las condiciones en que fue enviado, manteniendo sus empaques originales.
En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
11. POLÍTICA DE ENVÍOS PARA COMPRAS EN SITIO WEB
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano de acuerdo con las áreas con cobertura, y dentro de los plazos que se indican a continuación, contados a partir de la confirmación del pedido:
- Cali: Aprox. 3 días hábiles*,**,***,****
- Ciudades principales: Aprox. 5 días hábiles*,**,***,****
- Otros municipios: Aprox.13 días hábiles*,**,***,****
*Las entregas no se realizan en un horario exacto.
**Durante eventos promocionales como por ejemplo Cyberlunes, Black Weekend, Black Friday, Sale, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 3 días hábiles más.
*** Los plazos indicados son estimados de acuerdo con la información de las empresas transportadoras aliadas y excluyen eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten la logística de la entrega. NCS BRANDS S.A.S. no será responsable por los retrasos que escapen a su control razonable; sin embargo, mantendrá informado al consumidor y ofrecerá alternativas de reprogramación o devolución de dinero cuando la entrega resulte imposible.
**** Si se presenta algún evento que afecte el proceso de entrega y que impida que el mismo se realice dentro de los plazos estimados, NCS BRANDS S.A.S. informará al Cliente sobre las demoras significativas y este podrá solicitar la cancelación de la compra y devolución del dinero si el retraso resulta excesivo frente a la promesa de entrega.
El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin. La entrega se entenderá perfeccionada con el comprobante emitido por la empresa transportadora acreditando que se hizo en el lugar indicado en la respectiva guía, si la vivienda cuenta con portería, la empresa transportadora realizará la entrega en dicho lugar. Si la entrega no se logra por causas imputables a NCS BRANDS S.A.S. o a la empresa transportadora, se devolverá al consumidor el 100% de los valores pagados, incluidos los gastos de envío, o, si el consumidor así lo prefiere, se programará nuevamente el envío sin costo adicional.
NCS BRANDS S.A.S. informará al Cliente cuando la dirección de envío coincida con zonas con restricciones especiales de acceso o dónde no se cuente cobertura con la empresa transportadora, en este caso se acordará con el Cliente una alternativa de entrega o se procederá con la cancelación del pedido y la devolución del dinero pagado sin intereses.
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega del pedido. En caso de que fracasen los intentos de entrega, el pedido retornará a la fábrica y se procederá a la devolución del valor pagado, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional. Si el fracaso en la entrega no obedece a algún hecho probado de negligencia de la empresa transportadora, se descontará en la devolución el valor del envío. Si el destinatario del pedido es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente al momento de la entrega que pueda firmar junto con el destinatario el recibido del producto, se entenderá como causal de fracaso en la entrega atribuible al Cliente.
Los costos de envío se calcularán y se informarán al cliente en el checkout, antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, el volumen y el valor del pedido.
NCS BRANDS S.A.S. podrá ofrecer promociones de envío gratuito, que serán informadas de manera clara en el sitio web.
El Cliente deberá abstenerse de recibir el pedido en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho con la empresa transportadora y tomando el registro fotográfico correspondiente.
IMPORTANTE: Si tu compra incluye varios productos, es posible que los recibas en diferentes entregas y/o que se extienda el plazo de entrega en 1 o 2 días hábiles, debido a que algunos artículos pueden enviarse desde distintas bodegas. En estos casos no hay lugar a generar más de un cobro por el envío.
12. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DEL RIESGO PARA COMPRAS EN SITIO WEB
La propiedad de los productos adquiridos a través del sitio web de NCS BRANDS S.A.S. se transmitirá al Cliente en el momento en que el producto sea entregado materialmente en el domicilio señalado para la entrega. Hasta dicho momento, el riesgo de pérdida o daño del producto correrá por cuenta de NCS BRANDS S.A.S., quien será responsable de su custodia, conservación y entrega en condiciones adecuadas.
Una vez efectuada la entrega física del producto al Cliente, el riesgo se le transmitirá y asumirá la responsabilidad sobre su uso, conservación y cualquier daño o pérdida que pudiera ocurrir posteriormente.
13. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS EN SITIO WEB
En el marco del Art. 47 de la ley 1480 del 2011, el Cliente que adelanta su proceso de compra a través del sitio web tiene la potestad de cancelar la compra y que se reintegre el dinero pagado dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien y siempre que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Excepciones aplicables al sector textil:
• Prendas íntimas.
• Productos confeccionados a la medida o personalizados.
En este evento, NCS BRANDS S.A.S. reembolsará las sumas pagadas dentro de treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto a través de los canales dispuestos para el servicio al cliente.
14. POLÍTICA DE GARANTÍAS
NCS BRANDS S.A.S., quiere asegurarse de que los productos adquiridos reúnan las condiciones calidad, idoneidad y seguridad necesarias. Por lo que a continuación se exponen las políticas para garantías:
· El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente.
· Antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de NCS BRANDS S.A.S.:
a) No se haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado y lavado del producto.
b) No se haya sido utilizado de manera adecuada.
c) El producto haya sido modificado, alterado o intervenido respecto a su forma o modelo original.
d) El producto se encuentre maltratado, en mal estado manipulado de manera inadecuada por el Cliente.
e) No se solicite la garantía dentro de los tiempos establecidos para cada categoría de producto.
f) Desgaste normal del producto.
g) Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
h) El daño del producto no provenga de defectos de calidad y/o fabricación de este.
· Los tiempos para hacer efectiva la garantía por cada producto se describe a continuación:
|
Producto |
Plazos |
|
Gorras, billeteras, accesorios, ropa interior, perfumería |
1 mes |
|
Camisetas, buzos, polos, camisas, jeans, pantalones, bermudas, blusas, faldas, vestidos, chaquetas, chompas, sweatshirts, correas y calzados |
2 meses |
|
Bolsas, maletines y canguros |
3 meses |
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Relojes |
3 años |
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Perfumes |
2 meses |
· La garantía sobre perfumes únicamente cubre: A) Daño en válvula dosificadora, B) Presencia de partículas o impurezas, C) Cambios en el color de la fragancia, D) Fragancia vacía, E) Filtración, F) Oxidación. Los aspectos relacionados con fijación no están contemplados dentro de los motivos de garantía ya que esta depende de factores como PH de la piel, medicamentos que se estén consumiendo o cambios hormonales.
Trámite de Garantía
El Cliente que desee hacer una reclamación por garantía debe seguir los siguientes procedimientos de acuerdo con el canal a través del cual haya realizado la compra:
A) Compras en sitio web
1. Comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
2. Indicar el motivo/daño de la garantía e informar número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección donde debemos programar la recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra. (el número del pedido de las compras en tienda online lo podrás encontrar en el correo electrónico de confirmación, o podrá ser entregado a través de nuestros canales de atención)
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) por medio de un guía y te la haremos llegar.
4. Una vez recibida la prenda por parte de nuestro equipo de servicio al cliente se enviará a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
5. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
6. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición en un tiempo máximo de 15 días hábiles. En los eventos de que NCS BRANDS S.A.S. no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta y el valor del envío siempre que todo el pedido sea objeto de la reclamación.
7. Para la devolución del dinero, NCS BRANDS S.A.S. solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
8. En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta el producto a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no fue resuelta favorablemente la reclamación por garantía.
B) Compras en puntos de venta físicos
1. Acérquese a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el producto que desea reclamar.
2. Entregue en la caja los productos objeto de reclamación junto con la factura, ticket de regalo o cualquier información que permita acreditar la fecha de compra. Informe el motivo de la solicitud de garantía y recibirá una constancia de entrega del producto.
3. Una vez radicada la reclamación, NCS BRANDS S.A.S. realizará la revisión del caso en un plazo máximo de 15 días hábiles, con el fin de determinar si existe o no una causal cubierta por la garantía.
4. El producto será enviado a nuestro Departamento de Calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
5. Con base en el análisis técnico, le informaremos si la garantía es procedente y los motivos que sustentan la decisión.
6. En caso de que NCS BRANDS S.A.S. no pueda reparar la prenda y no exista disponibilidad del mismo producto para realizar la reposición, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado según la factura de venta.
7. Si la garantía es aprobada, se procederá con la reparación o reposición del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Para realizar la devolución del dinero, NCS BRANDS S.A.S. solicitará al consumidor la siguiente información: (i) nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) número de cuenta bancaria, (iv) tipo de cuenta, y (v) banco, o certificación bancaria emitida por la entidad financiera.
9. En caso de que la garantía no sea aprobada, la prenda será devuelta a la tienda donde fue entregada inicialmente. Si el consumidor no la reclama, empezará a contar el término de abandono de la prenda conforme a la normatividad vigente.
15. PÓLITICA DE CAMBIOS
NCS BRANDS S.A.S. quiere que el Cliente quede completamente satisfecho con su compra, por lo que, si por alguna razón, diferente a garantía, el Cliente no estás conforme con el producto, puede cambiarlo dentro de los siguientes plazos:
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Producto |
Plazo |
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Prendas de vestir (textiles), calzado y accesorios |
30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto |
|
Perfumes |
15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto |
Para que el producto sea susceptible de cambio, requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado, lavado o modificado en su estructura original.
- El producto debe contar con todas las etiquetas y empaques originales; no debe incluir personalizaciones requeridas en eventos específicos de las marcas.
- El cliente debe presentar la factura de compra, ticket de cambio o debe suministrar los datos de quien realizo la compra.
- Los cambios de productos siempre se realizarán por un producto de valor igual o mayor al que fueron comprados.
- En ningún caso se devuelve dinero por motivo de cambio de producto, salvo medie el ejercicio del derecho de reversión o de retracto.
- Los productos clasificados con la línea de ropa interior no tienen cambio, salvo que sea por garantía.
- Los perfumes pueden ser cambiados por gusto siempre y cuando cuente con las mismas condiciones en las que fueron entregados, es decir, sellados y sin indicios de haber sido usados.
- Los productos adquiridos en actividades promocionales solo tendrán cambio por talla o color, no se aceptan cambios por referencia.
Trámite de cambios
A) Compras en sitio web
1) Comunicarse a través de los Canales de Atención de servicio al cliente.
2) Indicar la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico el número del pedido.
3) NCS BRANDS S.A.S. enviará vía correo electrónico una guía, la cual debes imprimir y junto con el producto acércate al punto Servientrega más cercano para enviarlo; esta guía no genera ningún costo.
4) Después de que nuestro equipo de servicio al cliente valide que el producto cumpla con las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios y tengamos disponibilidad del producto deseado por el Cliente, lo enviaremos a la dirección registrada en el proceso de compra.
5) Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra disponible, contactaremos al Cliente para generarle un saldo a favor que podrás redimir en página web.
B) Compras en puntos de venta físicos
1) Acercarse a alguna de los puntos de ventas físicas con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a garantía.
2) El Cliente debe entregar el producto en el punto de venta con su factura o ticket de cambio.
3) Si el producto cumple con los requisitos anteriormente mencionados, se le informará al Cliente el saldo a favor y podrá elegir un nuevo producto para hacer efectivo el cambio de manera inmediata.
16. POLÍTICA DE VALES ELECTRÓNICOS
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, o cuando proceda un cambio de producto conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y la devolución del dinero sea sustituida por la emisión de un vale electrónico, este se regirá por los términos de esta política y por las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en la Circular Externa 006 del 28 de noviembre de 2014, numeral 2.18, capítulo segundo, título II de la Circular Única.
El vale electrónico constituye un medio de consumo equivalente a dinero, redimible exclusivamente en el sitio web o en las tiendas de NCS BRANDS S.A.S (En la marca y en el canal dónde se haya realizado el proceso de compra), y no representa una obligación bancaria ni un instrumento de depósito.
Uso total o parcial del vale
El vale electrónico podrá redimirse de forma total o parcial, de acuerdo con las opciones habilitadas en el canal de compra. Cuando la redención sea parcial, el saldo restante deberá utilizarse dentro del plazo de vigencia informado al consumidor. La redención parcial no prorroga dicho plazo, salvo que NCS BRANDS S.A.S., por razones operativas o comerciales, comunique al consumidor una ampliación excepcional. Finalizado el plazo de vigencia sin uso del saldo restante, este podrá extinguirse, conforme a lo previsto en la Circular Externa 006 de 2014.
Vigencia del vale y consecuencias de no redimirlo
El vale electrónico tendrá la vigencia que NCS BRANDS S.A.S. informe expresamente al consumidor al momento de su emisión o en su defecto será de un (1) año. Si el consumidor no redime el vale dentro del plazo indicado, el valor cargado podrá perder su validez, sin que haya lugar a reembolso, reposición o compensación adicional, atendiendo lo autorizado por la Superintendencia de Industria y Comercio para este tipo de instrumentos.
Notificación del valor y entrega del vale
NCS BRANDS S.A.S. informará al consumidor el monto cargado y las condiciones de uso del vale electrónico mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado por el cliente. El consumidor es responsable de verificar la recepción del mensaje y de conservar el código o enlace de redención.
Obligación del consumidor de informarse y redimir dentro del plazo
El consumidor deberá revisar de manera suficiente los términos y condiciones aplicables al vale electrónico, incluyendo su vigencia, restricciones de uso y canales habilitados para redimirlo. La redención deberá efectuarse dentro del plazo autorizado, utilizando los medios y procedimientos informados por NCS BRANDS S.A.S. quien no será responsable por la expiración del vale por uso extemporáneo o por errores derivados del manejo o custodia del mismo por parte del consumidor.
Naturaleza del vale electrónico
El vale electrónico:
- Es personal e intransferible por lo que solo podrán ser utilizados por el titular registrado en el pedido original
- No es reembolsable en dinero, salvo que una autoridad judicial o administrativa ordene lo contrario.
- No genera saldos en efectivo, intereses ni ajustes monetarios.
- No constituye título valor ni instrumento financiero regulado.
- Es al portador en cuanto a su uso, por lo que el consumidor debe custodiarlo adecuadamente.
Seguridad y suplantación
NCS BRANDS S.A.S. no asumirá responsabilidad por la pérdida, filtración o uso indebido del vale electrónico cuando ello obedezca a fallas en la custodia del consumidor, suplantación por terceros, o uso no autorizado del correo o dispositivo personal del cliente. En caso de sospecha de fraude, NCS BRANDS S.A.S. podrá bloquear preventivamente el vale mientras verifica la novedad.
17. POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todas las promociones, descuentos y ofertas publicadas por NCS BRANDS S.A.S. son claras, comprobables y no engañosas, conforme a lo previsto en la ley 1480 del 2011.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario, y su vigencia y condiciones específicas se indicarán en cada caso dentro del sitio web o en los canales de comunicación adecuados y definidos por NCS BRANDS S.A.S.
Salvo que se exprese lo contrario, las promociones no son acumulables con otras ofertas, cupones o beneficios vigentes.
En caso de devolución o revocación de compra, el reembolso se calculará exclusivamente sobre el monto efectivamente pagado por el Cliente, considerando el descuento aplicado al momento de la compra.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento únicamente podrán cambiarse o devolverse por defectos de fabricación, error de envío o incumplimiento imputable a NCS BRANDS S.A.S. y no por motivos de talla, gusto o preferencia personal, razón por la cual están excluidos de la política de cambios.
18. POLÍTICA DE COMPRAS SEGURAS
En NCS BRANDS S.A.S., nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable, segura y transparente, cumpliendo con los principios establecidos en la Ley 1480 del 2011.
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan a través de plataformas de pago certificadas que cuentan con protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) y estándares internacionales de protección de datos.
NCS BRANDS S.A.S. garantiza que la información proporcionada por los Clientes será tratada de manera confidencial y segura, y que todas las operaciones de compra serán claras, verificables y justas, reafirmando nuestro compromiso con la protección de los derechos del consumidor y la transparencia comercial.
19. CANALES DE ATENCIÓN
Para brindar un servicio oportuno y transparente, NCS BRANDS S.A.S. pone a disposición de los Clientes los siguientes canales de atención:
• Teléfono: 602 4895000
• Correo electrónico: servicioalcliente@quest.com.co
• Enlace especializado: https://questcolombia.zendesk.com/hc/es
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las consultas generales o solicitudes de información recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo máximo de setena y dos (72) horas hábiles.
Las reclamaciones formales o solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o derecho de revocación recibirán respuesta en los términos previstos en la ley 1480 del 2011.
Todas las comunicaciones oficiales deberán realizarse a través de los medios mencionados, garantizando trazabilidad y seguimiento del caso.
20. LICENCIA DE USO DEL SITIO WEB
NCS BRANDS S.A.S. concede al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y por plazo indefinido, para acceder y utilizar el sitio web únicamente con el fin de consultar los productos ofrecidos, manifestar su interés en adquirirlos y realizar compras conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El uso del sitio es estrictamente personal e intransferible, quedando prohibido su aprovechamiento con fines comerciales, de reventa o cualquier otro distinto al señalado.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO Y SITIO WEB
NCS BRANDS S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para garantizar que el acceso, funcionamiento y contenido del sitio web se mantengan disponibles, actualizados y libres de errores.
El Usuario se compromete a hacer uso del sitio web únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones. NCS BRANDS S.A.S. no será responsable por los daños, perjuicios o pérdidas que pudieran derivarse del uso indebido del sitio, incluyendo —de manera enunciativa pero no limitativa— el uso no autorizado, alteración, manipulación o explotación indebida de sus contenidos, sistemas o funcionalidades. El Usuario será el único responsable del uso que haga del sitio y de la información que proporcione, liberando a NCS BRANDS S.A.S. de cualquier reclamación derivada de dicho uso o de violaciones a derechos de terceros, y obligándose a indemnizar por los daños que cause en incumplimiento de los presentes términos y condiciones, siempre que ello no implique una afectación a sus derechos como consumidor.
En ningún caso NCS BRANDS S.A.S. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo la pérdida de datos, beneficios o expectativas económicas. Asimismo, NCS BRANDS S.A.S. no asume responsabilidad alguna por interrupciones, errores, virus informáticos, fallas técnicas o cualquier otro evento que pudiera afectar el funcionamiento del sitio y que no sea directamente atribuible a su actuación dolosa o negligente.
La responsabilidad máxima de NCS BRANDS S.A.S. frente al consumidor derivada de la compraventa de productos a través del sitio no excederá, en ningún caso, el valor total efectivamente pagado por el producto adquirido.
Esta limitación no excluye ni restringe los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 del 2011 ni las obligaciones derivadas de la garantía legal de los productos.
22. PUBLICIDAD Y VÍNCULOS
NCS BRANDS S.A.S. prohíbe el uso del nombre y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) direccionados a sitios en Internet cuyo URL sea diferente del de este sitio web, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por NCS BRANDS S.A.S. por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por NCS BRANDS S.A.S se reserva el derecho de solicitar el retiro o retirar enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por NCS BRANDS S.A.S. de enlaces a subdirectorios dentro del URL del sitio web (Deeplinking) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del web o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por NCS BRANDS S.A.S. (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.
Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el sitio web, así como los vínculos (links) presentados en el sitio web no son afiliados o tienen relación alguna con NCS BRANDS S.A.S., y por tanto NCS BRANDS S.A.S. no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas en el sitio web NCS BRANDS S.A.S. no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto, NCS BRANDS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Así las cosas, los tratos que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este Sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este Sitio, serán por su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de NCS BRANDS S.A.S
23. PROTECCIÓN DE DATOS Y USO DE COOKIES
NCS BRANDS S.A.S. protege la información personal de los Clientes conforme a la Ley 1581 del 2012 y demás normas reglamentarias o complementarias.
Los datos que el Cliente proporciona se utilizarán únicamente para la gestión de sus pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
El Cliente puede consultar en detalle nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde encontrará información sobre el tratamiento de tus datos, el uso de cookies y sus derechos de habeas data.
24. USO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS, ACCESO NO AUTORIZADO Y RESTRICCIONES DE USO
Queda estrictamente prohibido al Usuario realizar o intentar realizar cualquier acción que pueda comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento del sitio web de NCS BRANDS S.A.S. En particular, el Usuario se obliga a no utilizar sistemas automatizados incluyendo, sin limitar, bots, spiders, scrapers, crawlers o herramientas de minería de datos para acceder, copiar, extraer o recolectar información del sitio o de sus bases de datos, no realizar envío de spam, introducción de virus o malware, intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, explotación comercial del contenido del sitio y cualquier conducta que pueda afectar su funcionamiento o reputación.
Asimismo, el Usuario no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, reproducir, distribuir ni utilizar con fines distintos a los permitidos el código, estructura o contenidos del sitio. El sitio puede ser utilizado únicamente con fines lícitos, y está prohibida la reproducción, transmisión, difusión, publicación o explotación comercial del contenido sin autorización previa.
Cualquier intento de acceso no autorizado, interferencia en los sistemas, vulneración de las medidas de seguridad, uso indebido del sitio podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, así como a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación mexicana aplicable.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web de NCS BRANDS S.A.S., incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, fotografías, videos, audios, software, código fuente, bases de datos y demás elementos que lo integran, son propiedad exclusiva de NCS BRANDS S.A.S., o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
El Usuario únicamente cuenta con una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar el sitio con fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos y Condiciones.
En ningún caso el acceso al sitio implicará cesión, transmisión o concesión de derecho alguno sobre la propiedad intelectual de NCS BRANDS S.A.S. o de terceros. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión, venta o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos o materiales del sitio, salvo consentimiento previo y por escrito de NCS BRANDS S.A.S. o del titular correspondiente.
Cualquier pregunta relacionada con el uso de marcas, enseñas, logos, signos distintivos y en general de cualquier elemento de Propiedad Industrial del Sitio, así como las relacionadas con el uso de los Contenidos o con el establecimiento de Links hacia el URL del sitio web podrá realizarse a NCS BRANDS S.A.S. a través de los canales de atención previstos. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
26. VALIDEZ DE LAS COMUNICACIONES Y REGISTROS ELECTRÓNICOS
El Cliente reconoce y acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, autorizaciones, manifestaciones de consentimiento, transacciones y registros electrónicos generados o transmitidos a través del sitio web de NCS BRANDS S.A.S., así como los correos electrónicos intercambiados entre el Usuario y NCS BRANDS S.A.S., tienen plena validez jurídica y eficacia probatoria, conforme a lo dispuesto en los artículos 6 a 10 de la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 en materia de comercio electrónico, y las reglas probatorias aplicables a los documentos mercantiles previstas en los artículos 822 y 824 del Código de Comercio.
En consecuencia, los mensajes de datos y demás soportes electrónicos: son equivalentes funcionales a los documentos escritos, producen los mismos efectos jurídicos, y constituyen prueba plena del contenido, formación, celebración, ejecución y cumplimiento de las operaciones realizadas en el sitio web.
El Usuario acepta que los registros electrónicos, logs, trazas de auditoría, códigos de validación, marcas de tiempo y bases de datos que NCS BRANDS S.A.S. conserve en sus sistemas constituirán prueba suficiente y auténtica de las transacciones efectuadas, de las declaraciones de voluntad de las partes y de las obligaciones asumidas, salvo prueba en contrario que el Usuario pueda aportar mediante los mecanismos legales pertinentes.
27. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR USO INDEBIDO O FRAUDULENTO
NCS BRANDS S.A.S. podrá suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva las cuentas de usuario, así como rechazar o anular pedidos, cuando existan causas justificadas que así lo ameriten, incluyendo —de manera enunciativa pero no limitativa— las siguientes:
· Incumplimiento de pago o rechazo del cargo por parte de la institución financiera.
· Uso indebido del sitio web, contrario a estos Términos y Condiciones o a las políticas aplicables.
· Detección o sospecha razonable de fraude, falsificación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago.
· Reventa no autorizada de los productos adquiridos a través del sitio.
· Incumplimiento material de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
· Violación de derechos de propiedad intelectual de NCS BRANDS S.A.S. o de terceros.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, NCS BRANDS S.A.S. reembolsará íntegramente al consumidor las cantidades correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten conforme a la Ley 1480 del 2011.
La suspensión o cancelación de una cuenta o pedido no eximirá al usuario de las obligaciones pendientes derivadas de operaciones anteriores ni limitará el derecho de NCS BRANDS S.A.S. a ejercer las acciones legales que correspondan.
28. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
NCS BRANDS S.A.S. reconoce la importancia de proteger la información personal de sus Usuarios o Consumidores y se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos que recabe durante el proceso de registro, navegación o compra a través del sitio web.
Para ello, NCS BRANDS S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables que buscan prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido de los datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 del 2012 y demás normativa aplicable.
Entre dichas medidas se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, el uso de conexiones seguras (SSL/TLS), sistemas de control de acceso, políticas internas de confidencialidad, y protocolos de cifrado y resguardo de información en servidores protegidos.
Asimismo, NCS BRANDS S.A.S. informará de manera clara y previa al Usuario sobre las características generales de los mecanismos de seguridad empleados para la protección de sus datos, y no compartirá la información personal con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los casos permitidos por la ley o necesarios para cumplir con las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La confidencialidad de la información se mantendrá incluso después de finalizada la relación contractual, salvo que medie solicitud expresa del titular o disposición legal que disponga lo contrario.
29. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
NCS BRANDS S.A.S. podrá apoyarse en terceros para la ejecución de actividades relacionadas con la logística, transporte, almacenamiento, atención al cliente y procesamiento de pagos, garantizando que dicha colaboración no afectará en ningún caso los derechos del consumidor ni las responsabilidades asumidas por la empresa.
Los proveedores o aliados que intervengan en estos procesos actuarán bajo las instrucciones de NCS BRANDS S.A.S. y estarán obligados a cumplir las mismas normas de confidencialidad y protección de datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 del 2012.
La contratación de terceros no implica cesión de las obligaciones comerciales ni exime a NCS BRANDS S.A.S. de su responsabilidad frente al consumidor, en los términos de la ley 1480 del 2011.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, en particular la Ley 1480 del 2011 (cuando el Cliente reúna la calidad de consumidor), sus normas reglamentarias, las normas técnicas aplicables de acuerdo con el tipo de mercancía, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
En caso de controversia, queja o reclamación, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuyo enlace se encuentra publicado en nuestro sitio web y agotar el procedimiento definido por dicha entidad.
31. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida, mientras permanezcan publicados en el sitio web.
NCS BRANDS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de mantener su adecuación a las disposiciones legales vigentes y a las políticas internas de la empresa.
Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en este sitio web y aplicará únicamente a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación, se recomienda al consumidor consultar periódicamente esta sección para conocer la versión actualizada.